Μπορεί το internet να αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό πράκτορα;
Όπως αποδεικνύουν πρόσφατες
μελέτες, το τοπίο της εν Ελλάδι ασφαλιστικής αγοράς αλλάζει αργά αλλά σταθερά
τα τελευταία χρόνια. Κύριος παράγοντας της αλλαγής είναι online αγορά
ασφάλειας αυτοκινήτου, που φαίνεται να αυξάνει το μερίδιο της στην αγορά με
σταθερά και αποφασιστικά βήματα. Έτσι, η... asfaleia aftokinitou, που μπορεί να βρει κανείς εύκολα σκαλίζοντας το
διαδίκτυο, κερδίζει συνεχώς έδαφος έναντι της συμβατικής ασφάλειας αυτοκινήτου,
που θα αγοράζαμε σε ένα ασφαλιστικό πρακτορείο.
φυσικά η
Η εξέλιξη αυτή είναι αναμενόμενη,
μιας και οι online πωλήσεις προσεγγίζουν καθημερινά όλο και περισσότερους
καταναλωτές, και το ίδιο φυσικά συμβαίνει και με τους καταναλωτές ασφαλιστικών
προϊόντων. Αναζητώντας στο διαδίκτυο «ασφάλεια αυτοκινήτου», ο καταναλωτής
μπορεί να επιλέξει μέσα από μια πληθώρα ασφαλιστικών πακέτων και μέσα από ένα
εύρος ασφαλίστρων στα οποία φυσικά δε θα είχε πρόσβαση αν περιόριζε την έρευνα
αγοράς του στα περιορισμένα γεωγραφικά όρια της γειτονιάς του ή ακόμα και της
πόλης του. Αυτή η γιγάντωση του ανταγωνισμού λειτουργεί φυσικά προς όφελος του
καταναλωτή, και κυρίως της... τσέπης του!
Με αυτό τον τρόπο, δεν είναι
απίθανο να συναντήσουμε οδηγούς που μένουν μόνιμα στην Αλεξανδρούπολη, αλλά
εξυπηρετούνται από ασφαλιστικό γραφείο που εδρεύει στο Αίγιο, αφού σε αυτό
βρήκανε ασφάλεια αυτοκινήτου που ανταποκρινόταν στις ανάγκες τους, αλλά και στα
χρήματα που ήταν διατεθιμένοι να δαπανήσουν για την ασφαλιστική τους κάλυψη. Η
διαδικασία έχει μόνο διαφορά μεγέθους, από ό,τι αντίστοιχο θα κάναμε αν ψάχναμε
ασφάλεια αυτοκινήτου περπατώντας στην Πανεπιστημίου, για παράδειγμα. Αν το
πρώτο ασφαλιστικό γραφείο που επισκεπτόμασταν για κάποιο λόγο δεν μας
ικανοποιούσε, θα συνεχίζαμε και στο
επόμενο, και κατόπιν στο μεθεπόμενο, μέχρι να βρούμε αυτό που θέλουμε: χαμηλές
τιμές, αξιοπιστία και εξυπηρέτηση.
Εδώ ακριβώς βρίσκεται και ο
παράγοντας – κλειδί για την Online ασφάλεια αυτοκινήτου. Χαρακτηρίζεται παράγοντας – κλειδί,
γιατί πιθανότατα θα κάνει την διαφορά στην ασφαλιστική αγορά τα επόμενα χρόνια.
Δεν είναι άλλος φυσικά, από την ανθρώπινη εξυπηρέτηση, που δεν αντικαθίσταται
ούτε από την ευκολία του διαδικτύου, ούτε καν από τα πολύ χαμηλά ασφάλιστρα. Η αίσθηση ότι έχεις απέναντί σου έναν
υπεύθυνο, έμπειρο και σωστό ασφαλιστικό πράκτορα, διατεθιμένο να σε καθοδηγήσει
και να υπερασπιστεί τα συμφέροντά σου, δεν είναι δυνατόν να αντικατασταθεί από
την ψυχρότητα ενός τηλεφωνητή, όπως συμβαίνει συχνά στα μεγάλα site που
εμπορεύονται ασφάλειες αυτοκινήτων.
Το μοντέλο που αναμένεται να
κυριαρχήσει στην ελληνική ασφαλιστική αγορά θα είναι, πιθανότατα, «υβριδικό»:
σύγχρονα, άριστα εξοπλισμένα ασφαλιστικά πρακτορεία, με έμπειρο προσωπικό, αλλά
ταυχτόχρονα δυνατή παρουσία στον χώρο του διαδικτύου και στις online πωλήσεις.
Ένα μοντέλο δηλαδή που διατηρεί τα πλεονεξτήματα τόσο της παραδοσιακής, όσο και
της online ασφαλιστικής αγοράς, ικανό να ανταπεξέλθει στις προκλήσεις
της σύχρονης εποχής.
